Suporte
Estamos aqui pra ajudar você a usar o sistema da ASEPI com tranquilidade. Antes de abrir um chamado, dê uma olhada nas respostas rápidas abaixo — a maioria das dúvidas se resolve em poucos cliques.
Canais de atendimento
Pinhais — PR Segunda a sexta · 9h às 16h, com hora marcada.
Perguntas frequentes
Não consigo entrar — esqueci minha senha
Na tela de login, clique em "Esqueci a minha senha?". Você receberá um link de redefinição no e-mail cadastrado. Se você não tem mais acesso ao e-mail, entre em contato com a ASEPI por telefone ou presencialmente para validarmos sua identidade.
Como atualizo meus dados cadastrais?
Após entrar no sistema, vá em Associados e abra seu cadastro. Endereço, telefone e e-mail podem ser alterados pelo próprio associado. Mudanças em CPF, nome ou matrícula exigem validação documental — entre em contato pelo Suporte.
Como incluo um dependente?
No cadastro do associado, abra a aba Dependentes e clique em "Inserir Dependente". Você precisará do nome completo, parentesco, CPF (quando aplicável) e data de nascimento. Anexar a certidão é opcional, mas recomendado.
Onde fica minha carteirinha digital?
A carteirinha está disponível no menu principal, no item Carteirinha. Ela traz seus dados, foto e um QR Code dinâmico que pode ser apresentado em estabelecimentos conveniados para validação online.
Posso usar o sistema pelo celular?
Sim. O sistema é responsivo e funciona em qualquer navegador moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Para a melhor experiência em telas pequenas, mantenha seu navegador atualizado.
Vi uma informação errada — como reporto?
Erros de dados pessoais devem ser ajustados pelo próprio cadastro. Se você identificou um problema no sistema (algo quebrado, lento ou incorreto), envie um e-mail descrevendo o ocorrido para atendimento@asepi.org.br com print de tela quando possível.
Como sei se o sistema está fora do ar?
No topo da tela de login há um indicador "Sistema online" que reflete em tempo real a saúde da aplicação. Se o sistema estiver indisponível, o indicador mudará para "Sistema degradado" ou "Sistema offline".
É seguro? Meus dados estão protegidos?
Sim. O sistema usa criptografia TLS 1.3 em toda a comunicação, autenticação por credenciais individuais e registros de auditoria das operações sensíveis. Detalhes em Política de Privacidade.
Horário de atendimento
Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados nacionais e municipais. O sistema em si fica disponível 24×7. Solicitações enviadas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil.